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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2021/9/22）在線測試：m.tent-cn.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/9/22

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2021/9/22）

試題1： ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術(shù)、資源
D.人員、過程、組織、資源
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/3586812800.html
試題參考答案：C

試題2： 進行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵?）。
A.定義服務
B.定義類和對象
C.確定問題域
D.確定附加的系統(tǒng)約束
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/3581725872.html
試題參考答案：C

試題3： 2015年，我國以（  ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標準《GB/T 24405. 1信息技末服務管理第一部分：規(guī)范》。
A.修改采用 
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/4123112555.html
試題參考答案：D

試題4： 某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務響應時間為5分鐘內(nèi)，響應及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服 務報告，通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設計，不正確的是（  ）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內(nèi)容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/4119412613.html
試題參考答案：B

試題5：

在服務設計過程中，需針對如下（）方面進行風險評估。
①IT服務可用性   ②業(yè)務連續(xù)性   ③IT服務能力
④信息安全       ⑤價格         ⑥IT服務報告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/3879127388.html
試題參考答案：B

試題6： 在服務目錄設計中，可以通過（  ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價值。
①對桌面運維服務進行統(tǒng)一收費
②根據(jù)服務呼叫數(shù)量來確定費用
③降低服務器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)
④增加數(shù)據(jù)遷移服務等其他運維服務
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/4119027125.html
試題參考答案：B

試題7： 項目管理過程中會對變量進行控制。（）不屬于對項目管理的控制變量。
A、技術(shù)
B、風險
C、范圍
D、時間
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/3878210319.html
試題參考答案：A

試題8： 信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可驗證性
D、安全性
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/35802157.html
試題參考答案：A

試題9：

關(guān)于IT服務人員要素設計活動的描述，不正確的是：（）。
A、服務團隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備
B、每年一次對運輸人員的績效進行考核評估，對不達標者進行培訓
C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價
D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類

試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/3879310373.html
試題參考答案：D

試題10： A公司承接了將某市稅務局所有應用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉(zhuǎn)移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范的技術(shù)手冊，并對其進行了評審，A公司在技術(shù)要素部署實施階段的工作完成情況應獲得的評價是：（）。
A、全部完成
B、未做技術(shù)手冊發(fā)布
C、未部署運維工具
D、未進行數(shù)據(jù)初始化
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/3879619757.html
試題參考答案：B