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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/1/10）

來源：信管網(wǎng) 2024年01月11日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.tent-cn.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/1/10）

試題1
運維服務質量策劃的內容不包括：（）
A.確定運維服務質量管理的活動
B.確定運維服務質量管理相關的職責和權限
C.確定質量改進方向及改進目標
D.確定運維服務質量目標
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/5014914397.html
試題2
移動互聯(lián)網(wǎng)中，（）基于開源，虛擬機指令相對少，開發(fā)相對簡單。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/521104761.html
試題3
IT服務目錄主要有業(yè)務服務目錄和()兩種。
A.外包服務目錄
B.內部服務目錄
C.支持服務目錄
D.技術服務目錄
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/5011729396.html
試題4
下圖是（）項目群管理框架。

A．多客戶
B．多業(yè)務
C．單客戶
D．單業(yè)務
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/539879548.html
試題5
（）不屬于常見的運維服務質量管理活動。
A．項目質量保證
B．風險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內審及管審
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/5699429030.html
試題6
與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個IT的（）與組織，獲得與實施、交付與（），監(jiān)控與評價的基本框架。
A．設計、服務
B．設計、支持
C．規(guī)劃、維護
D．規(guī)劃、支持
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/5695327730.html
試題7
組建服務團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗
C．學歷、經(jīng)驗
D．學歷、薪資
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/5697115152.html
試題8
服務臺關鍵測量指標，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準確率
C．錄單率
D．變更成功率
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/5401923488.html
試題9

在服務過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是：（）。
A、重大事件回顧指分析過去一段時間內所發(fā)生的重大事件或故障，總結經(jīng)驗教訓，并對所采取的糾正彌補措施進行有效性分析
B、事件統(tǒng)計和分析指在項目執(zhí)行階段，將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進行統(tǒng)計和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結報告進行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報告、事件分析總結報告
D、事件統(tǒng)計分析的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中關鍵事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處，并予以糾正
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/388108447.html
試題10
The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.tent-cn.com/st/5016326998.html

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