摘要：

2014年3月，我作為項目經(jīng)理參加了某市X村鎮(zhèn)銀行的核心業(yè)務系統(tǒng)建設項目，整個項目總投資2000余萬元，建設工期為7個月。該銀行力圖通過核心業(yè)務系統(tǒng)的建設，突破原系統(tǒng)的瓶頸，擴大業(yè)務經(jīng)營范圍。該項目自2014年3月項目啟動至2014年10月驗收，系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，取得客戶的好評；

本人以銀行核心業(yè)務系統(tǒng)建設項目為例，結合作者實踐，探討了質量管理中遇到的問題及解決辦法。包括質量規(guī)劃、質量保證、質量控制。項目經(jīng)理和QA融洽合作，保證了項目的質量。有了有效的處理項目各個階段引起了質量變更，建立了質量的變更控制流程，在保證質量的同時，兼顧了項目的范圍、進度、成本，解決了項目中遇到的問題，保證了項目的有效實施。最后，針對存在不足之處，提出了今后的改進思路。

一、項目概述

為鼓勵和支持民間資金參與地方金融機構改革，支持地方經(jīng)濟發(fā)展，打破農(nóng)村金融市場的壟斷狀態(tài)，近年來全國各地陸續(xù)成立上百家村鎮(zhèn)銀行。村鎮(zhèn)銀行業(yè)務不斷擴大的同時，與發(fā)起行的關系逐步由合作轉為競爭，因此急需擺脫發(fā)起行的各種限制。由于大部分村鎮(zhèn)銀行依托于發(fā)起行的核心業(yè)務系統(tǒng)，這不利于村鎮(zhèn)銀行的獨立發(fā)展和擴大經(jīng)營。并且大部分村鎮(zhèn)銀行成立之初，沒有相應的進行銀行卡以及網(wǎng)銀的建設，而原發(fā)起行往往利用各種理由阻止村鎮(zhèn)銀行銀行卡和網(wǎng)銀的建設，這對實現(xiàn)降低銀行負債成本，提高銀行利潤的目標，無疑造成了很大程度的制約。以此某市X村鎮(zhèn)銀行公開招標了核心業(yè)務系統(tǒng)建設項目，我公司參與了投標并順利中標，簽訂了合同，隨后成立了項目小組。

項目建設總體分為六大系統(tǒng)一個主題數(shù)據(jù)庫。六大系統(tǒng)包括核心業(yè)務柜面系統(tǒng)、行長查詢系統(tǒng)、綜合報表系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)、個貸公貸系統(tǒng)以及運維管理系統(tǒng)。系統(tǒng)整體基于B/S和C/S混合架構；前臺界面部分采用Java和C#語言，后臺采用Oracle數(shù)據(jù)庫和Sql-Server數(shù)據(jù)庫，linux服務器。在數(shù)據(jù)移植過程以及測試環(huán)境搭建中，分別采用了Plsql Developer以及VPN技術。

公司的組織方式為項目型，除了核心算法科學家獨立工作外，其余成員直接歸屬項目經(jīng)理領導，項目組成員包括：1名項目經(jīng)理，2名質量保證與控制人員，1名技術經(jīng)理，8名程序員（其中4名數(shù)據(jù)庫處理員，4名Java編程人員），5名新系統(tǒng)業(yè)務培訓人員，1名配置管理員，共計18人，團隊中除了一名質量保證與控制人員和2名程序員以外，都具有類似的項目經(jīng)驗。

二、質量管理

對于這樣一個模塊劃分繁多，基礎數(shù)據(jù)龐大的項目，要使項目能夠順利實施，執(zhí)行嚴格的質量管理至關重要，同時也為提高項目成本，時間和資源估算的準確打下良好基礎。我認為，項目質量管理過程執(zhí)行組織關于確定的質量方針、目標和職責的所有活動，使得項目可以滿足其需求。通過質量規(guī)劃、質量保證、質量控制程序和過程以及持續(xù)的過程改進活動實施來實現(xiàn)質量管理系統(tǒng)。質量管理的基本原則是質量出自計劃和設計，而非出自檢查。

結合項目質量管理的理論，要使項目能夠順利實施，最終實現(xiàn)客戶及公司對項目產(chǎn)品及過程管理的質量要求，我認為應該做好以下工作。

1. 質量規(guī)劃

質量規(guī)劃包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準，使質量標準達到或超過項目的客戶以及其它項目干系人的期望和要求。首先由識別相關的質量標準開始，通過參照或者依據(jù)本公司的質量策略、人民銀行的業(yè)務規(guī)定、項目章程、項目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書、項目管理計劃等做為質量規(guī)劃的依據(jù)，通過成本/效益分析、參考公司了類似項目進行基準分析、分析質量成本、實驗設計等方法識別出項目相關的時間、成本、資源等質量標準，進而達到或者超過項目的客戶以及其它項目干系人的期望和要求。同時把滿足項目相關質量標準的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中去。得到項目

質量管理計劃、質量度量、質量檢查單、過程改進計劃等。

2. 質量保證

質量保證是有計劃的系統(tǒng)的質量活動，確保項目中的所有過程必須滿足項目干系人期望的過程。質量保證應該貫穿于項目的整個生命周期。本項目的質量保證工作由公司的質量保證小組實施。在項目的計劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼及單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收等階段，根據(jù)項目組的質量管理計劃、質量度量標準、工作績效信息、質量控制測量結果、過程改進計劃等信息進行質量審計、過程分析和基準分析，根據(jù)審計出的不符合項提出整改意見，交由項目組進行過程改進，同時進行文檔歸檔形成組織過程資產(chǎn)，如果改變影響較大則需要更新項目管理計劃。

IT項目質量要想保證，首先要創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，尤其是要得到領導的支持。為了讓客戶對項目充滿信心，每次審計會議，我們都邀請客戶方項目經(jīng)理丁某和公司部分高層參加。另外，對每次審計的結果，我們也都及時發(fā)送給客戶方以及公司高層等重要項目干系人。經(jīng)過幾次評審會議，項目組對項目按要求完成信息十足，客戶方也積極配合我們的工作。

3. 質量控制

質量控制是驗證具體的項目成果，判斷是否付款有關的項目質量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑。有效的質量控制能夠即使的發(fā)現(xiàn)與質量標準的差異，從而便于即使采取措施。質量控制不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取相應的措施。該項目中我們采用了因果圖來分析質量問題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結果，然后結合各方面專家意見列出各種可能性，再將他們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關的原因。在項目展開一段時間后，對各種引發(fā)質量問題的原因按照頻率由高到低排列，按照帕累托圖排列能夠看出當前階段影響質量的主要原因。

三、結束語

由于在實際項目中我們對質量管理的高度重視，采取了科學的質量保證與質量控制，取得了想好的收效，我們的項目按期完成，項目組也贏得了公司的好評，項目基本上取得了成功。

但通過總結我認為，該項目在管理方法存在一些不足：

問題一：由于銀行業(yè)務及會計人員對新系統(tǒng)不是很熟悉，沒有認識到新系統(tǒng)的優(yōu)越性，覺得新系統(tǒng)不如老系統(tǒng)操作起來得心應手，業(yè)務人員沒有做好溝通，對新系統(tǒng)的培訓不徹底，介紹不詳細。

解決辦法：我設置了兩個專題，對大小額同城票交系統(tǒng)以及信貸業(yè)務系統(tǒng)兩個比較難的模塊進行了單獨講解，客戶理解后一改以前對新系統(tǒng)的看法。

問題二：在項目的質量規(guī)劃過程的初期，我發(fā)現(xiàn)項目組的人員安排不太合理，初級工程師不能很好的完成自己的任務，人員配比不太理想，導致員工成長較慢，代碼質量不太樂觀。

解決辦法：針對這個問題，我采用了一帶一的方式，一個有經(jīng)驗的工程師和一個初級工程師一組，這樣可以有助于新人更快的學習和進步。

所以在后續(xù)的學習和工作中，我將不斷的充電學習，同時進行業(yè)務交流，提升自己的業(yè)務和管理水平，力爭為我們信息化建設作出自己的努力。

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