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軟題庫 學(xué)習(xí)課程
試卷年份2024年下半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，相比其他階段，人員溝通在（）期顯得尤為重要。
A．規(guī)范
B．組建
C．表現(xiàn)
D．風(fēng)暴

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第2題： 團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團(tuán)隊(duì)價(jià)值也基本定型，團(tuán)隊(duì)成員形成關(guān)系愿景，目前該團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（）期
A．組建
B．風(fēng)暴
C．表現(xiàn)
D．規(guī)范
答案解析與討論：m.tent-cn.com/st/6620012841.html

第3題： 衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是（）指標(biāo)達(dá)成與否。
A．效率提升率
B．客戶滿意度
C．投訴處理率
D．成本結(jié)余率
答案解析與討論：m.tent-cn.com/st/662013595.html

第4題： IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸入不包括（）
A．風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
B．風(fēng)險(xiǎn)記錄
C．范圍說明書
D．SLA
答案解析與討論：m.tent-cn.com/st/6620218856.html



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