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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/8/22）在線測試：m.tent-cn.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/8/22

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2025/8/22）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網下屬集成企業(yè)A公司中標某大數據中心建設項目，該項目涉及大數據中心基礎設施、網絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從相應的技術服務部門（網絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內容匯總；二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現B公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的[xx]干系人名冊[/xx]，請指出該[xx]項目需要"重點管理"的干系人有哪些？[/xx]

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）[xx]小李的做法還存在哪些問題？[/xx]

（2） [xx]針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。[/xx]

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

[xxp]（1）[/xxp]適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。（）

[xxp]（2）[/xxp]公眾溝通是指在3~6名人員的小組內部開展。（）

[xxp]（3）[/xxp]監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項目管理計劃、項目文件、工作績效報告。（）

[xxp]（4）[/xxp]常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。（）

信管網cnit**************：
a公司的2名高管、1、投入了較大精力在溝通管理上 2、建立了干系人登記冊，識別出了關鍵干系人 3、制訂了溝通管理計劃 4、 溝通頻率高 （1）沒制定b公司的溝通管理計劃、溝通內容不合適、a公司各技術服務部門負責人沒納入溝通管理 （2）重新識別干系人登記冊、調查研究更改溝通內容，關注干系人關心的問題，制定工作技術人員績效考核制度，更改溝通方式改為當面匯報，對客戶管理層改為重點管理（1）? （2）× （3）× （4）?

信管網cnit**************：
客戶方中層管理人員1.整理了干系人名冊 2.考慮了溝通方式 1.沒有根據不同的干系人制定不同的溝通方式，溝通內容 2.溝通頻率過于頻繁 3.監(jiān)督溝通的效果 對錯錯對

信管網cnit**************：
認為溝通很重要，花比較多的精力在溝通管理上面 識別干系人，建立關系人名單 制定溝通管理計劃 嚴格要求團隊執(zhí)行溝通管理計劃內容 制定溝通方式 干系人識別不充分 沒有定期開展干線識別工作 沒有制定有效的干線參與計劃 小李單獨制定溝通管理計劃不妥，沒有經過評審 沒有針對不同的關系人使用不同的溝通方式和策略 溝通方法過于單一 沒有監(jiān)督溝通的效果 和各職能部門沒有做好溝通工作 定期識別干系人 召集項目團隊一起制定溝通管理計劃提交相關專家評審 根據不同的干系人采取不同的溝通方式 落實監(jiān)督溝通 與各職能部門和公司管理層加強溝通 對 錯 錯，對

信管網cnit**************：
客戶方的2名高管、 客戶方的3名中層管理人員、 a公司的2名高管1. 溝通意識比較強 2. 及時識別了干系人，建立了干系人登記冊 3. 制定了溝通管理計劃 4. 實施了管理溝通過程，促進干系人參與項目 5. 對干系人參與情況進行監(jiān)督，發(fā)現了b公司技術人員的問題（1） ①識別干系人不能獨自一人進行 ②干系人識別不夠全面，b公司客戶沒有被識別 ③溝通管理計劃不夠全面， ④溝通方式不恰當、溝通頻率不合理，導致技術人員只顧日報，忽略實際工作的績效 ⑤沒有針對不同的干系人制定不同的溝通方式和溝通頻率 ⑥在項目進展中沒有識別新的干系人 （2） ①定期組織團隊成員等人進行全面識別干系人， ②對不同干系人的需求，進行溝通需求分析，制定恰當的溝通方法和計劃 ③制定良好的干系人參與計劃 ④與本公司團隊成員開周例會進行匯報工作情況 ⑤與外包b公司技術部門負責人直接溝通，每周以面對面或者電子郵件的方式溝通一次，匯報外包工作進展 ⑥每周以正式書面報告的形式向公司高管或客戶高管匯報項目進展情況 ?××?

信管網cnit**************：
a公司高層制訂干系人登記冊，根據權力利益方格分析歸類，每日溝通匯報，收集工作績效數據，只收集數據整理信息，但未做監(jiān)控糾正；未對關鍵干系人溝通匯報要求進行規(guī)劃記錄，只是一味按自己理解的設計溝通模型，未經批準；y，n，n，y